Ngày nay, công nghệ số đang tạo ra những thay đổi lớn trong môi trường làm việc và ngành bảo hiểm cũng không phải là ngoại lệ. Nghiên cứu công bố mới đây của Accenture có tựa đề “Khảo sát về tiến bộ công nghệ số” phân tích rõ hơn về vấn đề này.
Bản nghiên cứu được thực hiện đối với 141 doanh nghiệp bảo hiểm trên toàn cầu chỉ ra rằng cứ 4 doanh nghiệp bảo hiểm thì có 1 doanh nghiệp đang tích cực triển khai quá trình chuyển đổi theo công nghệ số. Nhóm doanh nghiệp đi tiên phong này đã gặt hái được những thành tựu đáng kể, đồng thời là nhóm thu hút sự chú ý của những doanh nghiệp bảo hiểm khác bởi nếu họ thành công, các đối thủ cạnh tranh sẽ nhanh chóng nhảy vào cuộc nhằm bắt kịp xu hướng này.
Thực tế cho thấy, mặc dù phần lớn các hãng bảo hiểm đều nhận thức được sự cần thiết phải đầu tư vào công nghệ số thì khá nhiều trong số họ vẫn không muốn thay đổi mô hình kinh doanh truyền thống của mình. Không những thế, có doanh nghiệp cho rằng công nghệ số đem lại nhiều thách thức hơn là cơ hội.
Trong khi đó, các doanh nghiệp tiên phong đã vượt qua được những khó khăn do từ bỏ lối kinh doanh truyền thống đã trở nên lỗi thời và đang sẵn sàng đón nhận những thành quả ban đầu của quá trình chuyển đổi theo công nghệ số.
Báo cáo cho biết những hãng bảo hiểm đi đầu trong việc áp dụng công nghệ số đều là các doanh nghiệp quy mô lớn với mức đầu tư vào lĩnh vực này trong 3 năm tới trung bình là 56 triệu USD, so với mức trung bình của ngành là 43 triệu USD. Mục tiêu của nhóm doanh nghiệp này là đẩy mạnh việc tạo ra giá trị mới bằng công nghệ số, cụ thể như tăng gấp đôi tốc độ tăng trưởng doanh thu phí và mở rộng cơ sở khách hàng.
Theo Accenture, để bắt kịp xu hướng thị trường và duy trì vị thế cạnh tranh, doanh nghiệp bảo hiểm cần tập trung vào nâng cao năng lực công nghệ số đồng thời đẩy mạnh các hoạt động trực tuyến.
Báo cáo cũng chỉ ra những đặc điểm điển hình của các doanh nghiệp tiên phong về công nghệ số, cụ thể như sau:
1. Có chiến lược công nghệ số bao quát được toàn bộ chuỗi cung ứng của bảo hiểm
Các hãng bảo hiểm hiểu rằng cần phải mở rộng chuỗi cung ứng truyền thống hoặc thậm chí tạo ra chuỗi cung ứng mới nhằm đa dạng hóa và tránh được rủi ro trong kinh doanh. Tạo lập quan hệ với các đối tác mới, đầu tư vào các doanh nghiệp sáng tạo hay tăng cường danh mục sản phẩm cung cấp, gồm cả việc bán các sản phẩm khác ngoài bảo hiểm, là những ví dụ về cách thức doanh nghiệp bảo hiểm chuẩn bị cho thay đổi hoặc chủ động khởi xướng thay đổi.
Báo cáo cho biết các hãng bảo hiểm đã triển khai việc chuyển đổi theo công nghệ số đều có những bước tiến đáng kể trong hoạt động phân phối. Khoảng 72% trong số đó đang có kế hoạch hoặc đã thực hiện được việc xây dựng các mối quan hệ đối tác phân phối mới. Đối tác chủ yếu được doanh nghiệp bảo hiểm hướng tới gồm ngân hàng: 69%, các nhà khổng lồ trên Internet (như Google, Apple hay Facebook): 44%, và các chương trình khai thác thông tin (aggregators): 44%.
2. Đã thiết lập được hoặc đang xây dựng hệ thống quản lý khách hàng đơn nhất (single customer view)
Kết quả từ nghiên cứu cho thấy chỉ một số ít doanh nghiệp bảo hiểm xác định phương châm kinh doanh là lấy khách hàng làm trung tâm. Có 25% số doanh nghiệp đã thiết lập được hệ thống quản lý khách hàng đơn nhất (single customer view) và 35% số doanh nghiệp hiện vẫn đang theo đuổi mục tiêu này. Như vậy, số doanh nghiệp đã có hoặc đang xây dựng hệ thống quản lý khách hàng đơn nhất mới chỉ đạt 60% tổng số doanh nghiệp bảo hiểm tham gia khảo sát.
Theo Accenture, cần có nhiều tiến bộ hơn nữa trong lĩnh vực này, bởi lẽ giữa việc số hóa quy trình hoạt động và phương thức kinh doanh định hướng khách hàng có mối quan hệ khăng khít với nhau. Điều này sẽ thúc đẩy quá trình chuyển đổi diễn ra hiệu quả hơn.
Tuy nhiên đây là vấn đề không hề đơn giản. Thực tế cho thấy tồn tại khoảng cách khá lớn giữa những gì doanh nghiệp bảo hiểm nhận thấy cần phải làm và những gì họ đã làm được.
Tìm hiểu về nguyên nhân của thực trạng này, báo cáo chỉ rõ thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp bảo hiểm là những vướng mắc trong các quy định pháp lý có liên quan. Bên cạnh đó, quan điểm không nhất quán của doanh nghiệp bảo hiểm về cuộc cách mạng số cũng là một lực cản đáng kể đối với những nỗ lực chuyển mình.
Thảo Phương (Theo Propertycasualty360)
